线上平台新增“仅退款”条例，葡萄酒电商为何褒贬不一？

近日，淘宝正式实施最新的《平台争议处理规则》，其中新增了“仅退款”内容。随后，京东也在其售后条例中新增“退款不退货”。从2021年抖音推出“仅退款”以来，抖音、拼多多、淘宝、京东四大平台都已加入“仅退款”的条例。

这在葡萄酒业内引起了热议，有商家认为电商平台此举是给了消费者“薅羊毛”的机会，损伤商家的利益；另一种观点认为，这有利于葡萄酒电商行业的规范，提高部分售卖劣质葡萄酒商家的进入门槛。

葡萄酒电商具体如何看待？对线上葡萄酒销售将带来何种影响？线上平台推出“仅退款”的深层次的原因又是什么？WBO进行了一番调查。

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线上平台新增“仅退款”条例

据WBO了解，淘宝新规则中明确表示：平台将根据大数据判断商品质量问题，让消费者有机会不用自己举证商品存在问题，就可以获得退款，且不用退回商品。

产品质量差、投诉过多、差评过多的店铺，被“仅退款”的概率将大大提高。同时，商家发货超时，或没有征得消费者同意前发货的情况下，也有可能被“仅退款”。

在淘宝有店铺的葡萄酒商告诉WBO：“确实因为发货超时，平台自动从我的保证金里扣钱赔付给买家。但是有买家备注要求晚发货，可是平台不管这些，自动扣款赔付买家，所以我们双方都很懵。”

不过，也有业内人士表示，其实淘宝京东等“仅退款”的行为，必须建立在买家和卖家，双方同意的情况下，仅退款才能进行。如果买家收到酒，发现葡萄酒漏液了，这时申请“仅退款”，卖家也接受，才能进行“仅退款”。但如果卖家觉得买家理由不充分，也应该有权拒绝“仅退款”。

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电商渠道难，平台“仅退款”条例为留住消费者？

有葡萄酒电商对WBO表示，在传统平台做电商，利润缩水愈发严重了，很难维持经营。

有在淘宝经营入门级到高端葡萄酒的酒商透露，2023年业绩整体跌幅25%，虽然参加了双11，但整个效果并不好，比2022年双11同期跌了近30%。

一名在抖音商城开设葡萄酒店铺的酒商表示：“去年双11的销售业绩很差，仅有前年双11的50%左右。”

资深电商人士指出，传统电商、新零售电商的红利正在消失。淘宝、京东步抖音、拼多多的后尘，纷纷新增“仅退款”条例，很大一个因素是为了留住消费者，所以不得不为消费者谋取更多的优惠，或者在活动中给到消费者低价。

但线上平台的举措，对葡萄酒商家而言则有一定的损失，以去年双十一的价格战卷价格为例，此前有在抖音销售葡萄酒的酒商谈道：“去年双11抖音商城要求我们的酒品降价15%，但我们没有那么高的利润。”

此次的“仅退款”，也是在“牺牲”商家的利益基础上进行的。

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葡萄酒电商对新规褒贬不一

对于“仅退款”的条款，在做淘宝电商的精品葡萄酒商王文惠（化名）坦言：“我作为商家的立场而言，我并不支持，尤其作为葡萄酒商家，如果不举证就可以‘仅退款’的话，那每逢节假日，都会引发一大波羊毛党来薅葡萄酒，喝完了再‘仅退款’。”

另一葡萄酒电商陈利（化名）表示：“虽然我们做中高端、精品葡萄酒的店铺，消费者的素质偏高，这种‘薅羊毛’的行为发生的概率较低，但难免会让一部分消费者钻‘仅退款’的空子。”

“现在‘仅退款’的影响还没有传导到我们店铺，因为我们是做精品酒的，老客户比较多。”一位葡萄酒电商张建（化名）表示，不过他认为一旦产生破窗效应，影响就很难把控了。

有业内人士表示，近几年电商渠道比较卷，利润率和周转率大不如前。此外，现在线上平台去年大搞低价策略，这让很多电商的利润空间进一步被压缩。再加上“仅退款”的条例，或许会让葡萄酒电商更加艰难。

不过，也有这样的观点，一位葡萄酒商李平（化名）认为，近年来，电商平台葡萄酒一直处在鱼龙混杂的局面。除了品牌官方旗舰店下单的商品，其他店铺的很难保证是正品，目前淘宝仍有一些没有售后保障的国内灌装葡萄酒、有沉淀的变质葡萄酒、甚至廉价假酒。但随着“仅退款”功能的增加，这种商家欺骗消费者的现象或将减少。

“‘仅退款’对我目前来说，基本没有太大影响，我还是像之前一样做。影响大的反而是质量差、投诉多、差评多的商家，他们之前有空子钻，但现在补齐了，生存空间只会越来越小。所以，电商新增的‘仅退款’，实际上既保护了消费者也保护了正经做生意的商家。”一位电商渠道的葡萄酒商表示。

有业内人士表示，电商平台无品牌的低端葡萄酒卖不动，一个原因是消费相对低迷，整个葡萄酒市场处于调整期；另一个重要原因是来自线上“99元6瓶”国内灌装却打着进口名义等葡萄酒的挤压。

他强调，这些鱼龙混杂的酒基本都在线上销售，原来原瓶进口的低端酒虽然价格不贵，便宜的零售价也就30元左右，但依然拼不过国内灌装酒的超低价格。而“仅退款”的条例，会让售卖劣质葡萄酒的店铺有一定程度上的收敛，对入门级葡萄酒释放部分市场空间。